“El señor Gabriel no permaneció 3 horas de espera en nuestras oficinas”, manifestó

Ruben Walter Martínez integra la Federación de Funcionarios de OSE Filial Salto y recurrió a nuestra Redacción a causa de unas declaraciones expuestas por un usuario en el informe del pasado domingo, que se refirió a la demora existente en los organismos públicos a la hora de realizar una gestión.
Martínez aclara  – desde su lugar de funcionario y en defensa de sus compañeros – que la atención ha mejorado sustancialmente en estos cuatro años y que “el testimonio del señor Gabriel que dice haber perdido tres horas dentro del local de OSE al intentar realizar un trámite no muestra la realidad y acude con la documentación que prueba la demora real que llevó el mismo.
“El señor Gabriel dijo que perdió tres horas dentro de la oficina, mientras que nosotros tenemos los datos en la planilla adjunta donde se muestra que el pasado 26 de abril a las 11.23 minutos hizo una consulta acerca del estado de su factura; ésta fue hecha por internet.
Luego a las 12.13 minutos ingresó a las oficinas de OSE y en esa misma hora se le brindó información de la factura y no dio vía al trámite.
A las 15.35 ingresó nuevamente y se le hizo un duplicado de factura y es en ese momento que hace un acuerdo para financiar su deuda.
Vale aclarar que el señor no permaneció las tres horas en el local, sino que fue y volvió.
Por alguna causa no hizo el trámite en el primer momento” – graficó el funcionario.
Normalmente no existe una demora de más de 45 minutos dentro del ámbito de la oficina, pese a que es usual que a la mañana muy temprano se arranque trabajando con la presencia de numerosos usuarios.
“El señor Gabriel alude a que se le cobra una cuenta de 14.000 pesos.
Él tiene – en el momento de la gestión – como cuatro recibos vencidos que figuran en la planilla adjunta.
Al usuario se le cobra una deuda y se le hace un convenio.
Otra de las cosas que dice, que queremos aclarar en defensa de nuestros funcionarios, que cuando se le hace el convenio por los 14.000 pesos  vino a hablar con un gerente en otro momento y no tuvo respuesta.
Ello escapa a nuestro trabajo como funcionarios; vale aclarar que normalmente los gerentes no se encuentran en Salto” – explica Martínez.
Con respecto al monto de la deuda, el funcionario reconoce que  las pérdidas de agua que se producen son grandes y afectan el presupuesto familiar, pero en este caso corresponde a la deuda de cuatro recibos, sumado a un convenio que aún estaba en marcha.
“Como integrante de la federación (FFOSE), vengo a reivindicar mi trabajo y el de mis compañeros para que la ciudadanía de Salto entienda que nos esforzamos para brindar una buena atención a los usuarios, tratando de resolver sus problemas”.
El promedio que lleva cada trámite en OSE es de 19 minutos y se atiende  alrededor de 90 personas por día.
Cuando el funcionario no puede dar una respuesta inmediata al cliente, se deriva la inquietud al Jefe Administrativo Comercial.
Si éste tampoco puede resolver, se dirige a los mandos superiores, afirmó el visitante.

Ruben Walter Martínez integra la Federación de Funcionarios de OSE Filial Salto y recurrió a nuestra Redacción a causa de unas declaraciones expuestas por un usuario en el informe del pasado domingo, que se refirió a la demora existente en los organismos públicos a la hora de realizar una gestión.

Martínez aclara  – desde su lugar de funcionario y en defensa de sus compañeros – que la atención ha mejorado sustancialmente en estos cuatro años y que “el testimonio del señor Gabriel que dice haber perdido tres horas dentro del local de OSE al intentar realizar un trámite no muestra la realidad y acude con la documentación que prueba la demora real que llevó el mismo.

“El señor Gabriel dijo que perdió tres horas dentro de la oficina, mientras que nosotros tenemos los datos en la planilla adjunta donde se muestra que el pasado 26 de abril a las 11.23 minutos hizo una consulta acerca del estado de su factura; ésta fue hecha por internet.

Luego a las 12.13 minutos ingresó a las oficinas de OSE y en esa misma hora se le brindó información de la factura y no dio vía al trámite.

A las 15.35 ingresó nuevamente y se le hizo un duplicado de factura y es en ese momento que hace un acuerdo para financiar su deuda.

Vale aclarar que el señor no permaneció las tres horas en el local, sino que fue y volvió.

Por alguna causa no hizo el trámite en el primer momento” – graficó el funcionario.

Normalmente no existe una demora de más de 45 minutos dentro del ámbito de la oficina, pese a que es usual que a la mañana muy temprano se arranque trabajando con la presencia de numerosos usuarios.

“El señor Gabriel alude a que se le cobra una cuenta de 14.000 pesos.

Él tiene – en el momento de la gestión – como cuatro recibos vencidos que figuran en la planilla adjunta.

Al usuario se le cobra una deuda y se le hace un convenio.

Otra de las cosas que dice, que queremos aclarar en defensa de nuestros funcionarios, que cuando se le hace el convenio por los 14.000 pesos  vino a hablar con un gerente en otro momento y no tuvo respuesta.

Ello escapa a nuestro trabajo como funcionarios; vale aclarar que normalmente los gerentes no se encuentran en Salto” – explica Martínez.

Con respecto al monto de la deuda, el funcionario reconoce que  las pérdidas de agua que se producen son grandes y afectan el presupuesto familiar, pero en este caso corresponde a la deuda de cuatro recibos, sumado a un convenio que aún estaba en marcha.

“Como integrante de la federación (FFOSE), vengo a reivindicar mi trabajo y el de mis compañeros para que la ciudadanía de Salto entienda que nos esforzamos para brindar una buena atención a los usuarios, tratando de resolver sus problemas”.

El promedio que lleva cada trámite en OSE es de 19 minutos y se atiende  alrededor de 90 personas por día.

Cuando el funcionario no puede dar una respuesta inmediata al cliente, se deriva la inquietud al Jefe Administrativo Comercial.

Si éste tampoco puede resolver, se dirige a los mandos superiores, afirmó el visitante.







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